İade ve Cayma Hakkı Politikası

Timuzon 3D olarak müşterilerimize en doğru, şeffaf ve güvenilir hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde iade, iptal ve cayma hakkı süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına tamamen uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı Süresi ve Kapsamı

  • 14 Günlük Cayma Hakkı: Web sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün (takvim günü) içinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddeleri uyarınca orijinal ambalajı/mührü açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması kaydıyla, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
  • İade Gönderim Süresi: Cayma hakkını kullanmak için bu 14 günlük süre içinde info@timuzon.com adresimize yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. Bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde ürünün anlaşmalı kargo firmamızla tarafımıza sevk edilmesi yasal bir gerekliliktir.
  • Kurumsal Alımlar: Satın alma işlemi kurumsal bir fatura ile yapıldıysa, mevzuat gereği iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından firmamıza "İade Faturası" düzenlenmesi zorunludur.

2. Ürün Kategorilerine Özel İade Şartları (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (Cayma hakkının istisnaları) uyarınca, niteliği gereği tekrar satılması mümkün olmayan veya açıldığı an yapısal değişikliğe uğrayan aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı yönetmelik gereği sınırlandırılmıştır:

  • 3D Yazıcılar ve 3D Tarayıcılar: Cihazların iade alınabilmesi için orijinal kutusunun, koruyucu köpüklerinin açılmamış; montajının yapılmamış ve cihazın elektrik bağlantısı gerçekleştirilerek kullanılmamış (deneme baskısı alınmamış) olması gerekir. Kurulumu yapılmış veya kullanılmış cihazlar, yönetmelik kapsamında "değer kaybına uğrayan ürünler" statüsünde değerlendirilir.
  • Filamentler ve Reçineler (Sarf Malzemeleri): Nem ve UV ışığa karşı yüksek hassasiyete sahip bu ürünlerin vakumlu poşetinin, emniyet bandının, kapak mührünün veya emniyet folyosunun açılması/delinmesi durumunda ürünler tekrar satılabilirlik özelliğini tamamen kaybettiği için iade kapsamı dışındadır. Yalnızca ambalaj bütünlüğü hiç bozulmamış sarf malzemelerinin iadesi kabul edilir.
  • Yedek Parçalar ve Elektronik Bileşenler: Anakart, ekran, motor sürücü gibi hassas antistatik poşette (ESD ambalajı) gelen elektronik parçaların ambalajının açılması, montaj yapılması veya lehim/vida izi oluşması durumunda; elektrostatik deşarj hasarı riski sebebiyle iade kabul edilememektedir.
  • Kişiye Özel Üretimler ve Dijital Ürünler: Müşterinin özel istekleri ve teknik talepleri doğrultusunda üretilen 3D baskı hizmetleri ile web sitemiz üzerinden anında ifa edilen dijital yazılım lisansları, tasarım dosyaları (STL/3MF) yasal olarak iade edilemez.

3. Kargo ve İade Gönderim Kuralları

  • Kargo Ücretlendirmesi: Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, tarafınıza iletilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile gönderim sağlandığı takdirde kargo ücreti firmamıza aittir. Anlaşmalı kargo firmamız haricinde yapılan gönderimlerde ücret müşteri tarafından karşılanır.
  • Paketleme Standartları: İade edilecek ürünlerin kargo sürecinde hasar görmemesi için orijinal kutularının üzerine doğrudan kargo bandı yapıştırılmamalı, ürünler harici bir kargo poşeti veya koruyucu koli içerisine konularak gönderilmelidir. Yetersiz paketleme nedeniyle kargoda zarar gören ürünlerin sorumluluğu göndericiye aittir.

4. Garanti ve Teknik Servis Süreçleri

  • Satın aldığınız cihazların garanti kapsamında yürütülen teknik servis ve arıza tespiti süreçlerinde, ürünlerin lojistik esnasında hasar görmesini (eksen kayması, şasi bükülmesi vb.) önlemek adına üretici standartlarındaki orijinal koli ve iç koruma köpüklerinin kullanılması taşınma güvenliği açısından önemle tavsiye edilir. Cihazın kargo sürecindeki güvenliğinden tamamen gönderici sorumludur.

5. Hasarlı ve Ayıplı (Kusurlu) Ürünler

  • Teslimat Anında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma veya sıvı teması gibi bir hasar fark ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız yasal süreçlerin takibi açısından zorunludur.
  • Üretim Kusurları (Ayıplı Mal): Ürünün ilk kurulumunda veya çalıştırılmasında teknik bir kusur (ayıplı mal) fark edilmesi durumunda, 6502 sayılı kanun kapsamındaki haklarınız (birebir değişim, ücretsiz onarım veya ücret iadesi) teknik servis birimimizin inceleme raporu doğrultusunda ivedilikle işletilecektir.

6. Geri Ödeme Süreci

  • İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde siparişi verdiğiniz orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka hesabına) kesintisiz olarak iade edilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine bağlıdır.

7. Kurumsal İletişim ve İade Adresi

İade taleplerinizi başlatmak, süreç hakkında bilgi almak veya ürünü geri göndermek için resmi şirket ve lojistik bilgilerimiz aşağıdaki gibidir:

  • Ticari Ünvan: Tibet Mutlubaş
  • Vergi Dairesi: Saraylar Vergi Dairesi
  • Vergi Numarası: 27379536800
  • Adres: Akhan Mahallesi, Çayır Küme Evler, No:10/D, Denizli Pamukkale 20170, Türkiye
  • Telefon Numarası: +905311042030
  • E-Posta Adresi: info@timuzon.com

Önemli: Karışıklıkları önlemek adına, iade kargolarınızı göndermeden önce lütfen info@timuzon.com üzerinden irtibata geçiniz ve size iletilecek anlaşmalı kargo kodunu kullanınız.